KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI JASA PERUSAHAAN JASA RENT PS

A.    Karakteristik Jasa Rent PS

Jasa rent ps merupakan jasa yang sifatnya tidak berwujud akan tetapi jasa tersebut dapat dirasakan manfaatnya oleh konsumen. Hanya saja perusahaan tersebut harus memberikan kepuasan pada pelanggan dengan tambahan fasilitas yang bisa memberi atau tambahan kenyamanan konsumen. Jasa rent cars tersebut merupakan jasa yang sifatnya tidak dapat terpisahkan . pelanggan membeli jasa kemudian dikonsumsi secara langsung tanpa ada barang

.

B.     Klasifikasi Jasa Rent PS

a.      Segmen Pasar

Segmen pasar dari jasa rent cars yaitu seluruh masyarakat khususnya penggemar rent ps. Jasa rent cars kami menyediakan di semua kalangan, mulai kelas atas, menengah, dan bawa.

b.      Tingkat Keberwujudan

Jasaa rent cars tersebut merupakan jasa yang masuk dalam rented goods service, artinya konsumen menyewa dan menggunakan produk produk tertentu berdasarkan jangka tertentujuga. Konsumen hanya menikamati manfaat rent ps akan tetapi tidak dapat memilikinya.

c.       Keterampilan Penyedia Jasa

Perusahaan jasa semacam ini memerlukan keterampilan non profisional service. Perusahaan tersebut tidak memerlukan professional service karena perusahaan tersebut merupakan perusahaan jasa yang sifatnya bersifat umum dan tidak memerlukan tenaga ahli untuk melayani pelanggan.

d.      Tujuan

Tujuan utama dari perusahaan tersebut adalah untuk mencari profit (laba), selain itutujuan dari perusahaan tersebut adalah untuk mengurangi pengangguran atau menciptakan lapangan pekerjaan. Kemudian tujuan selanjutnya dari usaha tersebut adalah sebagai ladang investasi.

STRATEGI CRM ( Costumer Relationship Marketing )

Strategi yang CRM ( Costumer Relationship Marketing) yang digunakan oleh rent ps kami yaitu :

1.      Frances Strategy

Untuk memperdalam wilayah pasar kami, kami mencoba menggunakan strategi Frances, jadi kami juga secara langsung memberikan kesempatan peluang kerja banyak pihak.
Tujuan penggunaan metode ini tidak lain adalah untuk mengenalkan produk kami

2.      Mamber Card

Kami memberikan layanan mamber card untuk para pelanggan setia kami. Selain itu dengan menunjukkan Member Card, maka akan mendapatkan discount khusus yaitu bonus 2 jam bermain PS, apabila Member Card tersebut sudah terkumpul sebanyak 10 kali. Tujuanya yaitu mempererat tali komunikasi antara pelanggan dan juga pelayanan kami.

3.      Pelatihan pelayanan 

Dalam menyediakan Pelayanan pelanggan Kami akan memberikan pelatihan sehingga akan merubah karakter pribadi, kami mencoba menyediakan pelayanan yang santai tapi tetap dalam ruang lingkup norma yang ada. Dengan tetap mengedepankan pelanggan adalah raja.
Namun secar jelas tetap kami akan akan membekali karyawan terkait pengetahuan produk. Ini akan membatu dalam menginformasikan kepada pelanggan keunggulan produk kami.

STRATEGI PEOPLE

STRATEGI PEOPLE

Bila kita mencermati pertumbuhan bisnis PS  di Indonesia sungguh sangat mengagumkan kenaikan jumlahnya, begitu banyak orang membuka investasi pada Usaha Ps. Dengan berbagai variasi dan jenis yang ditawarkan, dengan aneka ragam interior design yang ditampilkan, sangat membanggakan perkembangan bisnis ini, disisi lain masih sangat banyak para pengusaha PS yang mengabaikan aspek penting dalam bisnis ini yaitu kompetensi atau kualitas sumber daya manusia (SDM), baik di bagian pelayanan (service) maupun menjaga kualitas, masih banyak dari mereka yang tidak mendalami akan penting menjaga kualitas dan pelayanan yang dikelolanya.. Pernahkah Anda berfikir bahwa nilai tambah pelayanan dalam sebuah bisnis dapat meningkatkan revenue? Mungkin ini kedengarannya agak aneh, pelayanan dapat meningkatkan revenue.

Bertolak dari hal tersebut di atas maka kami melakukan pelatihan-pelatihan kepada karyawan dimana kami  telah menyusun desain pelatihan selama dua hari pertemuan yang menekankan materi pada pengetahuan dan kemampuan mengembangkan kompetensi layanan. Memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada karyawan atau peserta agar mampu mengembangkan strategi kompetensi layanan yang menjadi ciri khas Usaha kami.

Tujuan Dari pelatihan ini karyawan  diharapkan mampu :

1. Membangun misi pelayanan yakni :

“Mengurangi Tingkat Stres Penduduk Indonesia Dengan Permainan”

2. Menjaga loyalitas konsumen.

3. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia.

4. Meningkatkan kompetensi kerja sumber daya manusia.

Materi yang disampaikan

• Pengantar: Strategi Pengembangan Kompetensi Layanan

• Memonitor dan Mengukur Standar Pelayanan Tamu

• Mengatasi Keanekaragaman Latar Belakang Konsumen

• Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan

• Menangani Keluhan Pelanggan

• Menerapkan Prosedur Keamanan, Keselamatan dan Kesehatan Kerja

Strategi pelayanan pelanggan

1. Kepuasan Fungsional,yakni dengan menyediakan berbagai macam PS serta stik yang bagus, yang sesuai dengan keinginan pelanggan.

2. Kepuasan Psikologikal, beberapa fasilitas yang akan menunjang kenyamanan konsumen. misalnya pelayan yang ramah, TV LCD, serta kenyamanan tempat, yang tidak membuat cepat bosan.

VISI MISI

Visi dan Misi Rent ps

VISI

11.  Melatih kecerdasan otak melalui permainan. Itulah visi kami, karena banyaknya orang yang beranggapan      miring dengan permainan karena banyak yang lupa akan waktu apabila asik dala bermain, kami ingin merubah anggapan itu.

22.   Mengutamakan Loyalitas Pelanggan

33. Memberikan Service Excelent

44.  Membangun Jaringa, sehingga rent ps kami dapat lebih dikenal oleh masyarakat.   

MISI

Mengurangi tingkat stres penduduk indonesia dengan permainan. Akhir-akhir ini kondisi ekonomi Rakyat Indonesia makin memburuk dan berdampak pada banyaknya kriminalitas, bunuh diri, pembuangan anak, dan lain sebagainya, diharapkan dari misi ini dapat mengurangi tingkat stres rakyat Indonesia dan akhirnya dapat mengurangi pula tingkat kriminalitas.

SEGMENTING,TARGETTING, POSITIONING DAN STRATEGI PRODUK PADA RENTAL PS

SEGMENTING,TARGETTING, POSITIONING DAN STRATEGI PRODUK PADA RENTAL PS

ü  STRATEGI SEGMENTASI

Dalam hubungan ini Kotler (1995) mengklasifikasikan jenis-jenis variabel segmentasi sebagai berikut:

1. Segmentasi Geografi

Segmentasi ini membagi pasar menjadi unit-unit geografi yang berbeda, seperti negara, propinsi, kabupaten, kota, wilayah, daerah atau kawasan. Jadi dengan segmentasi ini, pemasar memperoleh kepastian kemana atau dimana produk ini harus dipasarkan.
Pada usaha PS Rent  saat ini masih akan berkonsentrasi pada sektor wilayah malang. Untuk jangka panjang kami ingi memperlebar wilayah, Kami Ps Rent akan menjadi usaha yang besar dengan kesungguhan dalam menjalankan usaha serta berpijak pada nilai-nilai keislaman PS Rent untuk dapat mengembangkan diberbagai kota misalnya Medan, Banda Aceh, Padang, Solo, Bali, Pekanbaru, Surabaya, Semarang, Malang, Yogyalarta, Kebon Jeruk, Kalimalang, Bintaro, muntilan, Cibubur, Bogor, Bandung Dll.

2. Segmentasi Demografi

Segmentasi ini memberikan gambaran bagi pemasar kepada siapa produk ini harus ditawarkan. Jawaban atas pertanyaan kepada siapa dapat berkonotasi pada umur, jenis kelamin, jumlah anggota keluarga, siklus kehidupan keluarga seperti anak-anak, remaja, dewasa, kawin/ belum kawin, keluarga muda dengan satu anak, keluarga dengan dua anak, keluarga yang anak-anaknya sudah bekerja dan seterusnya. Dapat pula berkonotasi pada tingkat penghasilan, pendidikan, jenis pekerjaan, pengalaman, agama dan keturunan misalnya: Jawa, Madura, Bali, Manado, Cina dan sebagainya.

Pada usaha PS Rent  kami tidak membatasi potensi pasar kami karena setiap umur semua bisa menikmati layanan kami. Namun kami tetap akan memfokuskan pada usia produktif antara 7-25  tahun dan dikususkan juga pada para penggemar PS.

            3. . Segmentasi Psikografi

Pada segmentasi ini pembeli dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan:
a. Status sosial, misalnya: pemimpin masyarakat, pendidik, golongan elite, golongan menengah, golongan rendah.

b. Gaya hidup misalnya: modern, tradisional, kuno, boros, hemat, mewah dan sebagainya.
c. Kepribadian, misalnya: penggemar, pecandu atau pemerhati suatu produk.
PS Rent  mencoba memasuki setiap kalangan mulai dari kalngan menegah kebawah hingga menengah keatas. Dengan didominasi harga yang cukup terjangkau. .

4. Segmentasi Tingkah Laku

Segmentasi tingkah laku mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar yakin bahwa variabel tingkah laku merupakan awal paling baik untuk membentuk segmen pasar.

ü                 TARGETING

1)Full Market Coverage

Target pasar kami adalah semua kalangan masyrakat baik pelajar atau mahasiswa, pekerja, , pengangguran, serta kalangan yang sulit dijangkau. Melalui beberapa metode layanan sepeti antar jemput 24 jam.

POSITIONING

Segmen pasar yang kami pilih adalah semua segmen, maksudnya adalah bagaimana usaha kami dapat masuk dan diterima oleh setiap kalangan. Akan tetapi kita tetap mengedepankan pelayanan yang memuaskan. Strategi yang kami pilih dengan menetapkan HARGA YANG MURAH dengan PELAYANAN YANG SUPER. Dengan harga murah akan mudah diterima oleh kalangan menengah kebawah.

ü                STRATEGI PRODUK

Kata produk sebenarnya lebih mengacu pada keseluruhan konsep atas objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai (value) kepada konsumen. Sedangkan istilah barang dan jasa merupakan sub kategori yang digunakan untuk menggambarkan dua jenis produk. Konsumen bukanlah membeli barang atau jasa, melainkan manfaat (benefit) yang spesifik dan nilai (value) dari keseluruhan penawaran.

Jadi PS Rent  tidak hanya brfokus pada produk tapi juga mengedepankan jasa sebagi hal pemuas dari pada konsumen. jasa yang kami tawarkan cukup bervariasi misal  perlombaan Ps. 

Beberapa macam tingkatan produk diantaranya:

1.      The core or generic product

 Di sini Ps Rent mencoba untuk menawarkan produknya sebagai bahan hiburan  Bagi  orang-orang yang  jenuh,pusing dan banyak masalah setelah bearaktivitas. Dengan harapan  setelah bermain PS semua masalah jadi hilang dan pikiran bisa fresh kembali.

2.      Produk Aktual

 Karakteristik dari produk aktual adalah Tingkat kualitas, nama merek,kemasan yang dikombinasikan dengan cermat untuk menyampaikan manfaat inti.

Disini PS rent  mewarkan produk yang berbeda dari PS rent lainya. Dimana kualitas hardis yang tinggi dengan kapasitas 512  G sehingga bisa meyimpan berbagai macam game  sehingga konsumen bisa memilih game sesukanya. Selain itu PS Rent menawarkan produk yang sangat berkualitas mulai dari stik dan Ps nya sehingga konsumen bisa nyaman ketika memakainya.

3.      Produk Tambahan

Ps rent menawarkan beberapa produk tambahan di antaranya adalah:

1.      Mamber Card

Kami memberikan layanan mamber card untuk para pelanggan setia kami. Selain itu dengan menunjukkan Member Card, maka akan mendapatkan discount khusus yaitu potongan harga dan jasa yang dinginkan. Ini juga bertujuan tidak lain adalah mempererat tali komunikasi antara pelanggan dan juga pelayanan kami.

2.      Menerima komplain

Kami menerima komplain dari konsumen atau pelanggan terkait barang yang di sewa tidak memuasakan yang nantinya barang tersebut bisa ditukar.

 Kami juga  mencoba menyediakan pelayanan yang santai tapi tetap dalam rung linkup norma yang ada. Dengan tetap mengedepankan Pelanggan Adalah Raja.